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FAQ - Domande ricorrenti

In questa pagina troverai le risposte alle domande che abbiamo spesso ricevuto dai nostri clienti

Il nostro servizio assistenza è a tua disposizione, trovi tutti i nostri riferimenti qui

Domande sugli ordini

Quali sono le fasi / stati dell'ordine e cosa significano?

Quando completi il tuo ordine, ma non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, il tuo ordine va nello stato In attesa. In questa fase i pezzi degli articoli acquistati vengono “prenotati”, viene assegnato un numero di ordine.

Appena riceviamo il pagamento (nel caso di carta di credito, scalapay, paypal e contrassegno questo avviene in pochi secondi), l'ordine andrà nello stato in preparazione. il tuo ordine viene inviato al nostro magazzino che procede alla preparazione del tuo ordine, questo stato può durare da 1 a 2 giorni.

Dopodiché l’ordine passa nello stato spedito il magazzino ha preparato la scatola ed il corriere è passato a ritirare la tua spedizione. Tendenzialmente il corriere passa ogni giorno alle ore 17:00. Durante questa fase è possibile verificare la tracciatura del pacco tramite il codice tracking che viene spedito per e-mail.

Infine, dopo la consegna, l’ordine passa nello stato consegnato.

E' possibile modificare l'ordine?

La taglia scelta non è corretta, si vuole aggiungere dei prodotti all'ordine o se ne vogliono togliere.

Appena ricevuto il pagamento dell'ordine (per pagamenti anticipati) o immediatamente in caso di contrassegno, l'ordine viene trasmesso al nostro magazzino per la preparazione. Gli ordini vengono di norma preparati entro un paio d'ore e sono pronti per il ritiro del corriere. Il nostro corriere passa una volta al giorno a ritirare i prodotti alle 17:00. Quindi un ordine inserito alle 20:00 viene preparato la mattina successiva ed il corriere passa a ritirarlo nel pomeriggio.

Possiamo modificare il contenuto dell'ordine prima che il corriere passi a ritirarlo, prima delle 15:00.

Per qualsiasi modifica all'ordine ti invitiamo a contattare il nostro servizio client

Prodotti o taglia esaurita nel carrello

A volte può capitare che alcuni prodotti acquistati che restano nel carrello per più tempo all’improvviso non siano più disponibili, questo perché nel frattempo potrebbero essere acquistati da un altro cliente.

Aggiungere degli articoli a carrello non equivale a prenotare un prodotto.

In questo caso apparirà un messaggio di errore di colore rosso nel vostro carrello, in questo caso bisogna eliminare quei prodotti cliccando sulla x che si trova sulla destra accanto ad ogni articolo, dopodichè si può procedere con l’acquisto e il pagamento.

Domande sui pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
  • Paypal
  • Carte di credito o carta di debito
  • Contrassegno + 2,5 €
  • Bonifico
  • Scalapay
Rimborso acquisti con pagamento Paypal

Se l’ordine è stato pagato tramite paypal, il vostro rimborso avverrà nella stessa modalità entro 14 giorni dalla ricezione del reso in magazzino.

Domande sulle spedizioni

Quali corrieri utilizzate per le spedizioni

SDA / Poste italiane per le spedizioni dirette in Italia. DHL express per le spedizioni verso il resto dell'Europa

Non spediamo al di fuori della CEE

Non spediamo in Svizzera e nel Regno Unito

Come faccio a sapere dove si trova il mio pacco?

Quando il corriere passa a ritirare il tuo prodotto e dopo averlo ricevuto nel suo centro logistico, riceviamo il codice di tracciamento del tuo pacco.

Appena riceviamo questa informazione, inviamo una mail con all'interno il numero di tracking

Cliccando in questa mail accederai al sito del corriere e potrai sapere dove si trova la tua spedizione e quando verrà consegnata

Domande sui resi

Quali sono le fasi / stati del reso e cosa significano

Dopo aver effettuato la richiesta di reso sul sito, l’ordine va nello stato di “reso richiesto”; in attesa che il corriere passi a ritirare il vostro pacco e che la richiesta venga approvata dal servizio clienti.

Nel giro di massimo 14 giorni dall’invio del reso, il servizio approverà la richiesta, in questa fase il reso andrà nello stato di “reso approvato”, infine appena verrà emesso il rimborso sarà possibile visualizzare l’ordine come “rimborsato”.

Come effettuare un reso?

All'interno del pacco hai ricevuto trovi un'etichetta adesiva e le istruzioni per effettuare il reso.

Le procedure te le riepiloghiamo qui di seguito:

  1. Se non sei registrato accedi alla pagina Richiesta di reso cliccando qui e compila la pagina inserendo i seguenti dati:
    1. numero di ordine
    2. cognome fatturazione
    3. indirizzo e-mail;
  2. Se sei registrato accedi al tuo account, clicca sul numero di ordine e in alto a destra su “reso”;
  3. Seleziona i prodotti che desideri rendere ed inserisci la motivazione di reso;
  4. All’interno del pacco troverai la lettera di vettura precompilata di Poste Delivery Business con il tuo indirizzo come mittente e il nostro come destinatario;
  5. Per prenotare il ritiro del corriere Poste puoi chiamare il numero 800.33.66.22 oppure andando al seguenti link business.poste.it; In alternativa puoi portare il tuo pacco presso un ufficio postale o in un punto poste, trova il punto poste più vicino a te: clicca qui;
  6. Reinserisci i prodotti nell’imballo con cui li hai ricevuti, chiudendolo con cura ed applica l’etichetta di reso sopra a quella di andata.

Buon reso!

Dove trovo la pagina di richiesta reso?

Accedi alla pagina Richiesta di reso cliccando qui

E' possibile sostituire un prodotto?

NO. Sul nostro sito non è possibile effettuare sostituzioni, puoi rendere gratuitamente uno o più articoli e noi rimborsiamo il valore dell'acquisto.

Appena ricevuto il tuo reso a magazzino lo controlleremo ed effettueremo il rimborso secondo la modalità di pagamento da te scelta durante la fase di richiesta di reso, riceverai una conferma di avvenuto rimborso via mail.

Se il prodotto è difettoso o danneggiato

Se uno o più articoli ricevuti risultano difettosi o danneggiati, è scrivi subito al nostro servizio clienti (clicca qui) allegando alla richiesta delle foto che riportino i difetti degli articoli.

Il nostro servizio clienti analizzerà la tua richiesta e ti proporrà la miglior soluzione al tuo problema

Domande sui rimborsi

Tempistiche rimborsi

Il servizio clienti ha un tempo di massimo 15 giorni dalla consegna del reso in magazzino per emettere il rimborso.

Il rimborso verrà emesso direttamente con il metodo di pagamento utilizzato oppure verrà richiesto un IBAN di appoggio se l’ordine è stato pagato in contrassegno o bonifico.

I clienti ricevono la notifica del rimborso a mezzo mail.

Rimborso acquisti con pagamento Carta di credito

Se l’ordine è stato pagato tramite carta di credito, il vostro rimborso avverrà nella stessa modalità entro 14 giorni dalla ricezione del reso in magazzino.

A volte il rimborso non è visibile fin da subito sul conto, in questo caso dipende dai tempi della propria banca; se dopo una settimana dell’emissione del rimborso questo non è ancora visibile è consigliabile contattare il proprio istituto di credito.

Rimborso acquisti con pagamento in Contrassegno o Bonifico

Se l’ordine è stato pagato tramite contrassegno, il vostro rimborso avverrà tramite bonifico bancario

Se non lo hai già fatto, compila il modulo di richiesta di reso e inviaci i dati del tuo corrente bancario.

Rimborso acquisti con pagamento Paypal

Se l’ordine è stato pagato tramite paypal, il vostro rimborso avverrà nella stessa modalità entro 14 giorni dalla ricezione del reso in magazzino.